Praktijk informatie
Onze huisregels
Kunt u niet naar de afspraak komen? Gelieve dit uiterlijk 24 uur voor de behandelingsdatum aan ons door te geven per e-mail via receptie@orthoroosendaal.nl of telefonisch. Onze beltijden zijn van maandag t/m donderdag van 8.30 uur tot 11.00 uur en van 14.00 tot 16.00 uur.
Op vrijdag zijn wij uitsluitend telefonisch bereikbaar van 8.30 uur tot 11.00 uur. Afspraken die op maandag gepland staan dienen op de vrijdag ervoor uiterlijk voor 11.00 uur te worden verzet. Geeft u dit niet op tijd door, dan zijn wij genoodzaakt de gereserveerde tijd in rekening te brengen.
De praktijk is geopend van maandag t/m woensdag van 8.00 uur tot 17.30 uur, op donderdag en vrijdag van 8.00 uur tot 17.00 uur.
- Om goede zorg aan iedere patiënt te kunnen verlenen is rust in de behandelruimte noodzakelijk. Daarom vragen wij ouders, begeleiders, vriendjes en vriendinnetjes in de wachtkamer te wachten. Als u iets wenst te bespreken met de orthodontist of de assistente kunt u dat aangeven bij de receptioniste. U wordt dan uitgenodigd door de assistente wanneer u naar de behandelruimte kunt komen. Met uitzondering van het eerste consult, hierbij vragen wij u als ouder ook aanwezig te zijn i.v.m. desbetreffende informatie die zal worden gegeven tijdens de eerste afspraak.
- Wanneer de beugel is geplaatst, zal de eerstvolgende controle afspraak tussen 4 en 6 weken zijn.
- Het vaak verzetten of missen van controles zal de behandelduur extra verlengen.
- Indien u thuisopdrachten mee krijgt zoals bijvoorbeeld het dragen van elastiekjes, dient u deze op de juiste manier uit te voeren om zo het gewenste resultaat te behalen.
- Maak altijd een vervolgafspraak, zo weet u zeker dat u het niet vergeet. Zet de afspraak in uw agenda. Wij doen ons best u te helpen herinneren aan de afspraak door middel van een bevestiging per mail en een reminder per sms te sturen. Uiteindelijk bent u zelf verantwoordelijk voor de gemaakte afspraak.
- U dient zich voor de afspraak altijd aan te melden. Dit kan via aanmeldzuil die u vind bij binnenkomst.
- Als u later dan de geplande afspraak komt, dienen wij in de meeste gevallen de afspraak te verplaatsen.
- Poets altijd de tanden voor een afspraak, fris voor jezelf en voor onze medewerkers. Dit kan thuis, op werk/ school of gewoon bij ons in de praktijk in de daarvoor bestemde poetshoek.
- Neem geen huisdieren mee in de praktijk.
- Meld losse brackets of andere mankementen tijdig voorafgaand aan de afspraak, indien dit niet is gemeld houd er dan rekening mee dat er nog een extra afspraak ingepland zal moeten worden.
- Indien het vaker voorkomt dat er brackets zijn losgekomen zijn wij genoodzaakt om dit in rekening te brengen. Graag vragen wij de patiënt dan ook om zeer zorgvuldig om te gaan met de beugel en hiervoor zorg te dragen.
- Loopt u onverwachts tegen kosten aan? Maak dit dan tijdig kenbaar bij Netpoint, zo kunnen zij samen met u afspraken maken zodat de behandeling geen hinder hiervan heeft.
- Indien u overstapt van verzekering dient u dit zelf aan de praktijk door te geven.
- U ontvangt de nota’s via Netpoint. Netpoint declareert rechtstreeks aan uw zorgverzekering. Als de zorgverzekeraar een gedeelte vergoedt, ziet u dit direct op de nota. Het resterende bedrag betaalt u aan Netpoint.
- U bent zelf verantwoordelijk voor de keuze van uw verzekering en het controleren van de (resterende) vergoeding.
- U bent zelf verantwoordelijk voor eventuele wijzigingen in uw contact- en adresgegevens.
- Als u een klacht heeft proberen wij dit eerst samen met u op te lossen. Graag vragen wij u een mail te sturen naar receptie@orthoroosendaal.nl zodat wij contact met u kunnen opnemen.
- U bent tijdens het eerste bezoek wettelijk verplicht om u te legitimeren en uw zorgpas te tonen.
- U ontvangt voor het behandeltraject altijd een kostenbegroting, houd u er rekening mee dat deze kosten kunnen afwijken met een maximum van 15%. Dit kan zijn door veranderingen in het behandeltraject of de jaarlijkse aanpassingen in de tarieven.
- Aan onze inschatting van de behandelduur en de verwachte kosten kunt u geen rechten ontlenen. U ontvangt deze informatie zodat u weet waar u aan toe bent.
- Bij een betalingsachterstand kunnen wij beslissen om uw verdere behandeling te onderbreken of deze pas voort te zetten nadat u het openstaande bedrag betaald heeft, tenzij dit volgens ons medisch niet verantwoord is.
